郑州社工发展迅速，目前已做到让部分居民知道了社工和社工服务，但社工服务覆盖面依然窄。居民的参与力量没有完全调动起来、购买方迫切想看到社工解决社会问题、出成效，社会各界对社工存在一定质疑的声音。然而社工在社区工作中很累却没有成就感，流失率很大。针对这些问题和困难，在目前的环境中，社工该如何突破呢？

一、观念走上来：宏观视角看待社区

观念走上来，以宏观视角看待社区，全面把握社区情况，了解社区需求，才能合理分配运用社区资源服务社区。社区社会工作绝不是做个案、小组和开活动，而是要把社区看成一个整体，不是服务某一个人而是服务整个社区。从社区宏观层面去思考如何做好社区工作。社区的人、文、地、产、景互相支持配合，相互循环互助，真正的形成社区共同体。在这样的现代化小区，社工要看到都市的光鲜亮丽，知道如何去运用资源，还要看清楚需要帮助的人在哪里。

二、服务落下去：落地生根做好服务

社工经常陷于琐碎繁忙的工作中，时间久了，初心渐远。回归初心是做好服务的良药，落地生根是扎实服务的良策。现代小区高楼林立，人与人之间的距离也被隔的零碎，都市的人情味显得不是那么浓。社工需要深入居民内部，除了在服务中心、社区活动广场开展服务，还要深入接触居民，不能做到同吃同住同劳动，起码要做到社区走访、入户探访，多多增加与居民的接触的机会。不做浮于表面的服务，了解居民，服务才能落地，才能深入到居民的心中，才能让居民切身受益。

三、在现有的环境下，社工走出困境的可用策略如下：

（一）以居民兴趣为切入点——融入进去，吸引参与   

开展社区服务，首先要有人，如何吸引到人，就要了解社区居民的特点，关注他们感兴趣的，与其建立关系，融入进去，吸引参与。对于平常做的宣传活动需要反思，活动形式需要新颖，摆摊可以但不能只发单页，可用居民感兴趣的美食、游玩、运动等有意思的形式吸引居民，再对居民进行宣传动员。有些社工会说兴趣类服务不专业，可是所谓的专业服务没有人来参与岂不是很尴尬？能够融入居民其实就是专业的一个体现。

（二）以居民教育为发展线——预防问题，恒常发展   

本社区经济条件相对较好，生计需求较少，这给刚进来的社工造成很大困惑，“感觉居民不弱势，好像什么都有，社工该做什么呢？很难有成就感。”对此，社工可从两方面思考进行服务：一、对居民进行经济水平分层，重点服务下层的居民；二、经济条件好没有生计的需求也会有其他方面的需求，如婚姻关系、亲子教育、心理辅导、情绪等。这些方面突发应急的治疗性问题较少，社工主要做预防发展类服务。就需要提前宣传倡导，改变意识，长期教育获得知识技巧，增强能力。一次两次的小组并不能有效预防，恒常的教育服务才能有效促进居民发展，这是对居民长远有利的服务，也是具有远见社工的必要服务。

（三）以弱势群体为立足点——服务弱势，维持初心

都在问，社工的价值体现哪里？居民条件这么好，我们去服务什么？社工流失率高，除了薪酬原因之外，大多是没有体验到成就感和满足感。恒常的教育发展成效是缓慢的，时间是漫长的，对于社工的价值感和政府要求的显成效很难短时间内满足。如此社工就要考虑到本源：社工起源于救困扶弱，供给社工初心。以弱势群体为立足点，开展社区服务，动员社区其他居民参与进来，切实帮到弱势群体，回归社工本源，维持社工初心。

社工发展到现在不易，出现问题正常，关键怎样去看待，如何去应对。社工常思考，大众多支持，初心为人，认真为事。观念走上来，服务落下去，希望服务能够拿出来示人，沉下去益民。

（郑州市馨家苑社区服务中心供稿）