张佳娜，手拉手滨江街家庭综合服务中心青少年部部长，在青少年领域服务将近五个年头。她喜欢冒险，乐于尝试新事物，常与青少年打成一片，在服务对象眼里，这是个“好玩”又值得信赖的大姐姐。

帮助青少年找到自我

张佳娜从事社工行业已有多年，一直热衷且专注于青少年服务领域。在张佳娜看来，青少年时期正处于一个不稳定的状态，未来具有很多可能性。外在的人或物对他们的影响是很大的。青少年不同于成年人，成年人懂得通过思考来找到解决方法，而青少年更多的是不断去体验和探索。青少年喜欢接触新东西，而社工可以通过开展一些服务来满足他们的需求，帮助他们找到自己真正的兴趣，引导他们走向正确的道路。

“青少年是接触潮流最顶端的一群人，作为社工需要不断充电，才能满足他们的服务需求，让他们更加愿意与社工接触，乐意与社工交谈。”张佳娜说，青少年目前更多的时间是在学校上课，社工能接触的时间比较少，因此在服务过程中，社工要更加主动跟他们交流，时刻留意他们的情绪和状态。

我是青少年的同行者

让佳娜印象最深刻的一个服务对象叫阿喜，在当时的服务中，内敛的阿喜常常孤立一人，一副心事重重的样子，拒绝融入同邻人的圈子。佳娜发现后，对阿喜给予了更多的关注和沟通，通过一段时间的开导和关心，最后阿喜主动与她吐露心扉。

后来，在佳娜的引导和帮助下，阿喜不仅慢慢开朗了起来，还积极协助社工做一些服务工作。让佳娜欣慰和感动的是，有一天阿喜主动带着他的妈妈一起来到家综，表示希望加入我们，做一些力所能及的事情，一起帮助他人。阿喜的妈妈说，阿喜的改变让她喜出望外，非常感谢社工的用心付出。

张佳娜认为，青少年时期，青少年容易与家长在沟通和思想上产生矛盾，甚至导致亲子关系破裂，无法沟通。因此，社工在服务青少年的过程中，要成为他们的同行者，这是青少年在成长之路非常需要，却恰恰缺乏的角色。社工应为家长和青少年搭建桥梁，缓和他们的关系。

传递正能量，收获更大的正能量

在工作中，每天都要保持激情，这需要不断吸收正能量，而张佳娜的能量源自她的服务对象。来到服务对象身边，面对面与服务对象接触交谈，对他们产生一些实际影响，给他们传递正能量，让佳娜更加直观感受到作为一名社工的意义和价值，也使她始终在社工岗位保持激情和正能量。

“我会平等地对待每一位青少年，不管成绩好坏，身体是否有缺陷，因为我相信每一个人都有一颗助人的心。”张佳娜认为，没有人强大到不需要帮助，也没有人弱到不能帮助别人，所以张佳娜常常鼓励和邀请青少年参与义工服务。有时候一点微弱的力量，对他人来说却是弥足珍贵的，赠予者也会手留遗香。

（广州市手拉手社会工作服务中心供稿）