余秋，社会工作师，从事社工6年，就职于广州粤穗社会工作事务所

近年来社工事业取得了快速地发展，民办社工机构如雨后春笋，社工队伍不断壮大。同时，也面临着一些问题，如社工毕业生不做社工，社工人才短缺，社工督导人才更是供不应求。即使内地的社工机构争相聘请香港社工、高校老师作为督导，仍然满足不了快速发展的督导需要。可喜的是，社工行业协会、社工机构也开始意识到自主培养督导的重要意义，开始有计划地培养本土督导。广州自2009年起，已举办了4届督导人才培训班，今年举办第5届督导班，10月开始接受报名。有幸我通过了初选，进入了面试环节。

下面我谈谈面试的感受，也许不算成功，或许有一定的借鉴意义，但都不重要，能够同大家分享我就感到很满足了。

先说说面试的流程吧。此次面试共分为确认身份签到、抽取题目、准备面试、进入考场、面试进行、面试结束六个环节。首先说明下，此次面试采用小组面试的方式，每五个人为一组。当然，前四个环节进行地非常迅速，前后不到10分钟便到了面试进行的环节。

组员们有序地进到了面试室，按照12345的序号就座，我当时坐在了5号的位置。面试官首先让各位面试的学员自我介绍，要求不能介绍自己的名字和机构。1号学员开始了自我介绍，本来我觉得挺精彩，信息全面，重点突出，但后来强调自己如能成为督导班学员，将会如何如何珍惜机会，把自我介绍当成了一次恳谈推销会，全然不是为了让面试官更加了解学员。接下来的三位，也许受了1号学员的传染，都情不自禁地开始推销自己。轮到我介绍了，幸运的是，我提前做了点功课，知道面试官都是香港督导或高校老师而且绝大多数在机构做督导。我即刻将自我介绍变成了我的主场。“各位督导好，请允许我叫在座的督导。我觉得今天的面试就是一次督导学习的机会，而且在以往评估中经历的督导访谈往往比实际的督导印象更深，收获更多。我是5号学员，2008年毕业于社会工作专业，从事社工六年，先后在深圳、香港、广州的社工机构任职。在信访劳务工领域服务时，咨询和调解过上千例的劳资问题，擅长劳资纠纷调解，目前工作中，家庭关系调解，邻里纠纷的协调大多由我负责并能从容应对。谢谢督导的聆听。”再回过来看看，从职业面试技巧的角度，体现了以下技术。第一，提前准备，不打没准备的仗，及早摸清了面试官的底，用“他们自己的语言“获得良好的第一印象。第二，反客为主，即刻将面试变成自己的主场，拉近与面试官的距离。第三，在深圳、香港、广州的社工机构任职，全面了解社工现状，眼界较为开阔。第四，凸显了自己的核心竞争力，一方面年资“很长”，具有6年实务经验的社工，本组没有；另一方面，在纠纷调解领域，案例上千，成为某一问题的“专家”。第五，对人尊重，注意了基本的礼仪。话说回来，当时我可不知道用了这么多技巧，也就是几年工作经验形成的一些习惯或模式，再加上性格因素，形成了自己的交谈风格。按照职业面试的要求应该算是较好的自我介绍了，但在激烈的督导班面试中，光有精彩的自我介绍可不够，还得有自己的“武林绝学”，方可克敌制胜。

面试还在紧张地进行中，到了回答抽取的必答题阶段了。面试官说，要不从刚才最后一个5号开始。我没有立即回答，另一个面试官说，要不，谁准备好了从谁开始都行。马上有个学员接过了话题，“要不，我先说说吧，我选择的第三题。”好险，谢谢你帮我赢取了时间考虑，当时我还没准备好呢，而我也是第三题。听过两位学员的回答后，我有了些不同的想法和建议。上两位学员对第三题的意见都集中在沟通和反思上，我给出了我的答案。一方面有其形成的原因，另一方面要正视问题，承认此种现象的存在，共同寻找问题解决的办法。再者，社工实务是经验积累的过程，现在不适合并不代表日后不适合。结合自己的经验，当时信访劳务工的督导不能有效指导社工工作，而是间接提供如谈判、寻解治疗等方法。事实证明，这些知识和技巧在纠纷调解中非常有效。接着另外两个学员，给出了第一题，第二题的回答。没有了学员间的对比和激烈的讨论，面试官应该可以给出自己的分数了。接着，面试官给出了这样一个问题，“我想单独问下5号，你从事社工6年了，还是机构督导助理，督导印象最深的一次是什么。”毫无悬念，我又讲了羊倌的100只羊和电影《一个都不能少》的故事。（详情可参阅《从电影【一个都不能少】看社工该为谁服务》载于中国社工协会官网-社工中国网）同样，再看看过程。首先，很幸运通过沉默，为自己争取了思考的时间。其次，用经验阐述了自己的体会，论证自己观点的合理性，然后给出了两点建议，当然，如果想到三点会更好。再次，在面试官单独提问时，用自己的经历描述了一次难忘的督导，得出了结论：社工最该为被人忽略的少数人服务。

随着面试官单独的提问，结束了这次于人于己都非常有意义的面试。以上就是面试当时的概况，我以为展示出了自己的核心竞争力。（所谓个人核心竞争力，即不易被竞争对手模仿的、俱有竞争优势的、独特的知识和技能）在此与同行分享，期待对同行的你准备面试有所裨益。至于能否上督导班并不特别重要，至少我在现实工作中已或多或少地做了一些督导的事情。如此想来，此番面试也算是“意义非凡”了。