原标题：“暖心行动”抚慰失独之痛 广州专业社工功不可没 

“他们经历过人生大悲，往往难以面对外部世界，于是会把自己的人际交往封闭起来，失落、悲观的情绪挥之不去。”谈起正在服务的失独家庭个案，广州市荔湾区失独家庭社会工作专项服务项目负责人这样说，“专业社工提供的服务，就是走进这些家庭，抚慰他们的痛楚。”

从2014年12月起，由政府购买的面向失独家庭的社工服务，逐步覆盖广州市荔湾区20多条街道。这项服务起名为暖心行动，接受服务的家庭也有了一个更加充满关怀的称呼——暖心家庭。目前，社工已与460多户暖心家庭、700多位服务对象建立服务关系。据了解，服务对象得到社工跟进服务后，50%以上情绪有正向转变。

为服务对象建立支持网络

承接服务的广州市新跨越社会工作服务中心社工告诉南方日报记者，总体来说，社工的服务体现在四个方面：通过社会工作专业的方法，帮助失独家庭了解相关政策与福利，协助他们办理申请手续；链接社会资源为他们提供健康知识类讲座和体检活动，关爱老人的健康；缓解他们因失去子女造成的失落、封闭、抑郁、悲痛等负面情绪，感受社会关爱和温暖；为服务对象建立同辈、社区、社会支持网络，鼓励他们分享经验、互帮互助，共同面对生活中遇到的困难。

该项目的社工曾对100多位服务对象开展问卷评测，38%的受访者出现轻度抑郁的倾向，18%的受访者出现重度抑郁倾向。

有一位60多岁的服务对象，一直未能走出哀伤，每当谈及已故的儿子时，都会悲痛难忍。社工通过近两个月的跟进和陪伴，通过隐喻辅导和叙事治疗的手法，与服务对象一同回顾其与儿子经历过的精彩人生旅程。通过心理辅导，使其内心世界得到安慰。

社工介绍，还有一位服务对象，在其丈夫确诊癌症后，精神压力巨大，不知所措。社工陪伴她，倾听她的心声，以同理心开展交流，引导她释放焦虑情绪，鼓励她多与其他暖心家庭接触，从朋辈支持中获取力量。社工还协助她成功办理好保险理赔，缓解了医疗费的压力。

帮助失独家庭恢复社交活动

据社工介绍，帮助失独家庭恢复社交活动，是社工服务的一个切入点。有一对老夫妻，身体状况不佳。社工通过住院探病、家庭探访，与他们加深了解，邀请他们参与暖心家庭集体唱歌，观看电影。暖心家庭的互动，使得他们有了更多的信心与活力。

社工说，健康、情绪、社交是紧密相关并相互作用的。有一位与妻子分居两地的老人，很少与亲戚联系，经常参加有欺骗性质的保健品讲座和出游活动，购买大量“三无”产品回家。社工经过近3个月的跟进与陪伴，邀请他走出家门，参加暖心项目活动，认识新的朋友，摆脱孤独与封闭。现在，老人能主动与亲戚、老友联系，还走出家门，帮着邻居维修水管、电线。

还有一些暖心家庭互相熟识后，开始自发组织小聚会或出游，春节期间，他们互相串门拜年，一起做饭。有服务对象告诉社工，多年来自己第一次笑得那么大声。

为了营造社会支持网络，社工动员失独家庭组建志愿服务队，发挥互助作用。志愿者制作手工品开展义卖，资助其他困难的家庭。社工从高校招募青年志愿者，与失独老人交流互动，传递关怀。